|
|
 |
|
印 章 品 种 | |
|
|
|
|
印 章 类 型 | |
|
|
|
|
成 品 印 章 | |
|
|
|
|
礼 品 印 章 | |
|
| |
|
北京市印章刻字行业、印章刻字厂（店、公司）管理规范
|
一． 总则
依据北京市印章刻字行业的特点，在遵守国家治安管理条例的前提下开展生产经营。为适应北京商业服务业所处的大环境要求，树立现代商业理念，提高服务意识，增强竞争意识，共同构筑高效便捷的首都印章刻字行业服务体系，特制定北京市印章刻字业印章刻字厂（点、公司）管理规范，以此创造最适宜的经营生产环境，更好地为消费者服务。
二． 基本要求
依法经营、诚实守信、货真价实、买卖公平、文明礼貌、服务规范、维护消费者的合法权益。
三、从业人员
（一） 就业准入条件
1、 具备合法的劳动从业资格。
2、 具备符合岗位要求的文化程度。
3、 具备符合岗位要求的专业技术证书。
4、 具有相应的上岗培训考核合格证明。
5、 具有符合岗位要求的健康证明。
6、 遵纪守法，信守职业道德规范。
（二） 服务技能
1．熟知业务环节、程序和规范，熟知所经营的商品种类、性能、价格、使用方法等，正确介绍商品。
2.使用普通话、表达准确流畅，符合接待服务的基本要求。
3、掌握消费心理学基本常识，运用得当，能提供针对性服务能力。
4．熟练使用本岗位配备的工具设备及相应设施。
（三） 生产技能
1．熟练掌握本岗位生产环节所需技能，掌握生产的质量指标与技术要求。
2．熟知印章文字的特点，印章结构和标准规范。
3．熟知所用生产材料的性能、技术参数和质量要求。
4、熟练操作本岗位的设备和使用工具。
四、服务管理
（一） 服务人员
1、 仪表端庄、精神饱满、形体姿态大方得体，体现文明礼貌的职业形象。
2、 着装规范，佩戴胸卡上岗。胸卡内容齐全，便于识别。无标志服的着装须得体。
3、 遵守营业纪律，使用文明服务用语语气亲切和蔼真诚。
4、 准备及时为顾客提供所需的商品和服务，据实向顾客介绍商品、使用、保养、售后服务等要素，为顾客当好参谋。
（二） 店容店貌
1． 企业招牌文明、整洁、美观。文字书写准确、清晰、规范。
2． 商品陈列美观、清洁、便于顾客挑选。营业场所保持清洁干净，不乱堆货物、物品，不乱张贴广告、标语。
3． “门前三包”责任区有专人负责，保持卫生整洁。雪水、冰雹及时清理。要采取地面防滑措施。
4． 要严格执行“中华人民共和国环境保护法”，装修采用无毒无害环保材料。做好废水、废渣、废气、油、烟治理工作，排放要达国家标准，防止污染周围环境。
五、经营管理
（一） 业务操作
1、 依照公安特行管理要求核审刻制批件、证明、稿件，做到三项相符。
2、 建立业务收付件手续，明确交接责任，准确填写交接单据，凭单付货。
3、 及时进行收件分类电脑记录，按照特行规定登录内容，日清月结，按时向特行主管部门反馈。
4、 成品印章核查无误后进行分类，按序号进入保密专柜，印迹存留统一备案，编码序号与电脑原始记录相一致便于查询。
5、 收银付货时要求品名、数量、金额相符合，找款无误，货款两清。
（二） 生产操作
1． 按照生产操作章程建立各岗位生产责任制，明确岗位设立的技术要求、质量标准、操作规则，保证产品生产流畅达标。
2． 按照订单进行电脑打印稿件，规格、尺寸、文字，应符合标准要求。
3． 产品在流转过程中，做好上下道工序的衔接，产品半成品应分开管理，产成品应及时转交保管员。
4． 印章产品质量应执行GA241.9标准，手工生产参照该标准执行。
（三） 安全保障
1、 鉴于印章产品的特殊功能是具有信用凭证的重要作用，对此印章在接收批件直至产品完成交付顾客的全过程，必须严格执行安全保密措施。各环节要建立岗位安全保密责任制，并保证贯彻落实。
2、 对各业务生产环节的稿件、印模、附件进行有效管理，统一销毁，保证不泄露出责任区。
3、 对有效备查资料，应设立保密档案，委派专人负责管理。
4、 建立安保组（员），定期进行检查监督，安保责任制的执行。并经常向职工进行安保教育，提高防范意识，确保经营生产的安全运行。
六、附则
（一） 本规范经行业协会会员大会讨论通过后，立即生效并执行。
（二） 本规范解释权由北京市印章行业协会负责解释。需修订时由行业协会大会决定。
（三） 凡违反本规范的企业，协会有权建议工商局、公安局等执法各部门予以处置。
|
| | |
|
|
